Cinco básicos que no le pueden faltar a tu E-commerce desde el caso Despegar.com.pe

¡Hola!
Después de algunos días, vuelvo a mi espacito digital recontra emocionada por haber cerrado el módulo de E-commerce en la Especialización de Estrategias de Marketing Digital que estoy llevando :D Sí, y luego de haberme zambullido en mucho contenido relacionado, vengo a enlistarles los cinco básicos que no le pueden faltar a tu E-commerce, a los que llegué luego de analizar muy a profundidad los pros y contras de Despegar.com.pe ( desde mi humilde punto de vista <3).

!Despeguemos!
Despegar.com.pe es la variante peruana del e-commerce Despegar.com, market place nacido en argentina en 1999 que ingresó a tierras peruanas en el 2008. Nació con la finalidad de evitar las colas para comprar tickets de avión y hoy, además de venderlos, se dedica a la comercialización de un gran portafolio de productos relacionados al turismo, como reservas de hotel, boletos turísticos, renta de carros, entre otros. Su target está comprendido por jóvenes muy pendientes de la tecnología que más allá de buscar precios, quieren rentabilizar cada moneda invertida en sus viajes y tener una planificación muy flexible.

Su éxito en números
Despegar.com es el E-commerce de turismo número uno en Latinoamérica y, a nivel nacional, cuenta con más de 950000 vistas, 5 minutos de navegación y un bounce rate de 37%.
Esta E-tailer Mix genera ingresos a partir de la comisión cobrada a aerolíneas, hoteles, empresas turísticas que oscila 10 a 24% del precio de venta.

Los Cinco básicos que no le pueden faltar a tu E-commerce
Despegar.com.pe es sin duda un E-commerce exitoso ya posicionado del que podemos aprender mucho para replicar y también evitar a la hora de generar nuestro propio emprendimiento de , aquí va la receta:

#1: Tu cliente siempre es primero, que no se te olvide
Despegar.com.pe nació ante una necesidad insatisfecha de ahorro de tiempo y conectó muy bien resolviéndole la vida a sus usuarios. No puede,ni debe perder de vista esto, no solo sobre el producto final que entregue, sino en el mismo proceso de compra, que va desde la pre hasta la post venta.
Es aquí donde un E-commerce genera valor y, debe ser sumamente cuidadoso y asegurarse de brindar una experiencia de compra única y poner al alcance de su cliente los canales de atención necesarios para resolver cualquier duda que tenga y retroalimentarse.
Un ejemplo de lo que NO debemos hacer es colocar los números de contacto en modo acertijo, casi inencontrables ¡Ojito, Despegar!

Fuente: Despegar.com.pe (2017)


#2: Vuélvete un artista conectando lo online con lo offline
Uno de los factores críticos de éxito de Despegar.com.pe fue el haber sabido conectar muy bien el espacio offline con el online, sobre todo, en territorios latinoamericanos, en donde es necesario trasladar confianza desde el medio fìsico hacia el virtual. Como muestra de ello, Despegar ingresó al mercado como un e-tailer mix que ponía al alcance del cliente la venta vía telefónica además de la electrónica. Además, generó toda una estrategia regional de publicidad online con personajes representativos del país para generar awareness de marca !Punto a favor!

Fuente: You Tube (2013)

#3: El e-mailing es tu aliado estratégico, ve de la mano con él
Las bases de datos son una fortaleza de estos tipos de negocio y es posible apalancarse de ellas para hacer un marketing muy bien segmentado a través del e-mailing. Una vez que tengas la lista de contactos, asegúrate de generar un mail con contenido suficientemente interesante que asegure que sea abierto. Despegar.com.pe podría explotar mejor este canal, con un mejor call to action en el asunto y con una estrategia de segmentación potenciada, para incrementar el 8.3% de tráfico desde el e-mail.

Fuente: Mailing de Despegar.com.pe

#4: Conecta tu publicidad con tu consumer decision journey completito
La tecnología avanza a la velocidad de la luz y las empresas no pueden dormirse en sus laureles por muy líderes que sean. Necesitan mantenerse en la innovación constante teniendo muy en cuenta que su consumidor tiene un itinerario muy variado antes y después de la compra. El cliente no pasa 24/7 pensando en comprar. Existen micromomentos, emociones y consideraciones que las marcas deben identificar para conectarse con ellos y hacer que la recompra sea cada vez más rápida.
Despegar.com.pe puede estarse durmiendo en sus laureles suponiendo que sus clientes solo están en su momento "Comprar"- o como Avinash menciona, en su DO, lanzando publicidad orientada a generar la transacción. Al parecer, ha perdido de vista a quienes estamos en el SEE, THINK o en el CARE, obviando campañas de conexión emocional y engagement, que nuevos competidores, como Atrapalo.pe, están empezando a explorar ¡A ponerse las pilas!

Fuente: Despegar.com.pe

Fuente: Atrápalo.pe

#5: Innova en medios de pago eternamente
La compra es llamada el momento de la verdad, y es necesario ser sumamente cuidadosos con los elementos que incluyamos en el site durante esta etapa. Uno de los elementos son las pasarelas de pago y los medios para realizarlo. Despegar.com.pe dio en el clavo colocando una variedad de opciones, además de la aceptación de multiples tipos de tarjeta !En buena hora!

Fuente: Despegar.com.pe


Sin duda, seguiremos hablando del mágico mundo del E-commerce en próximos posts
¡Nos vemos!

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Estrategia digital en la venta directa de cosméticos: Más bellos, más digitales

¡Hola! 

Después de algunos días, vuelvo a mi espacio con una suerte de pequeña reflexión o – intento de- artículo con mi humilde opinión sobre el rol clave de la estrategia digital en la venta directa de cosméticos. Exacto, en empresas que ofertan maquillaje, fragancias, cuidado personal, tratamiento facial y corporal, moda y accesorios y todo aquello que sirve para que logremos acercarnos a nuestro ideal de belleza. Este sector me apasiona, así que veamos cómo nos va.

¿Estrategia digital en la venta directa de cosméticos? ¿Venta directa? ¿Acaso no es este un sector tradicional?

Como decía mi ex jefe: “Sí, pero no”.

Sí. Es una realidad que el negocio de venta directa, como su nombre lo dice, tiene como premisa el contacto directo con el cliente, a través de una fuerza de ventas que entrega personalmente el producto o servicio. En esta transacción el “cara a cara” y la personalización son claves. Sí, es también cierto que es uno de los primeros modelos de negocio utilizados mundialmente y que es conocido como “canal tradicional”.

No. Aunque sea denominado "canal tradicional", no está blindado del efecto transformador del internet. Como vimos en mi último post, la internet está rediseñando el perfil del consumidor actual, un consumidor que valora mucho más la agilidad y la personalización. Además, el uso de la tecnología viene generando procesos internos cada vez más rápidos y  más flexibles. Ante estás exigencias y oportunidades, las empresas están condicionadas a dejar de existir, o adaptar sus modelos de negocio integrando estrategias online a sus modelos de negocio.

Menos tradicional, más omnicanal. La omnicanalidad tiene por objetivo asegurar una experiencia única a un consumidor cada vez más exigente. Hoy la mayoría de empresas de venta directa están apostando por la omnicanalidad en la búsqueda de consumidores fieles que vivan una misma experiencia de marca en cada touchpoint dentro o fuera de la internet. Este es un gran reto, sobretodo, para organizaciones que venden directamente hace más de 40 años. La buena noticia es que las planas directivas han decidido arriesgarse a lo nuevo y hoy están iniciando la transformación digital hacia afuera y hacia adentro ¡La estrategia digital en la venta directa de cosméticos es una realidad!

¡Señor mesero, doble, por favor! La estrategia digital en la venta directa de cosméticos viene con doble shot de complejidad ¿Por qué? Necesitamos pensar en dos clientes: el intermediario y el cliente final.

En venta directa, se necesita categorizar a los clientes externos en dos grupos: los clientes intermediarios y los clientes finales. Los clientes intermediarios conforman al equipo que realiza la venta de los productos en el campo. En el sector belleza o de venta de cosméticos, la cliente intermediaria es la consultora o consejera de venta. Los clientes finales, por su lado, son los usuarios de los productos que esta consultora vende. Una robusta estrategia digital en la venta directa de cosméticos concibe esta dualidad y define con detalle cada segmento para considerar una propuesta digital efectiva que genere engagement para ambos grupos.

“Mi compradora de productos de belleza quiere que esté en todas partes”: la estrategia digital en la venta directa de cosméticos enfocada en el cliente final

El consumidor o consumidor potencial de productos cosméticos busca que la marca lo entienda, dialogue con él y genere una relación cercana. Esta relación puede verse favorecida por una estrategia consistente en el mundo online. Como afirma Avinash en su framework SEE-THINK-DO-CARE, la internet te permite identificar a tu cliente potencial e interactuar con él mucho antes de que haya pensado en ti, en su momento SEE. Luego de generar el awareness necesario, puedes conectarte con él contándole el why en el THINK y llevarlo al DO, la compra. Una vez que utilizó tus productos, empiezas el CARE para llevarlo al loyalty loop lo más pronto posible. Las empresas de venta directa lo han comprendido y como prueba de ello vienen generando estrategias para cada momento. Van los ejemplos:

• SEE: Branding online a través un ecosistema digital líderado por atractivas página webs y presencia en redes sociales

Canal CyZone en Youtube. Caso de Éxito con más de 290000 suscriptores.

• THINK: Contenido relevante en formatos audiovisuales y a través del social media para explicitar las razones por las cuales es una MARCA para TI.

Red social de Unique en Facebook

• DO: Se están piloteando aplicativos móviles para impulsar la compra rápida, así como otros canales que conversen con la venta directa, tales como el e-commerce y retail para facilitar la compra.

Catálogos online de Belcorp, dueño de Cyzone, Lbel y Ésika.

• CARE:Personalización de contenidos y lanzamiento de nuevos productos que respondan a las necesidades y gustos de sus consumidores actuales.

Lanzamiento de Inspira, fragancia para las mujeres latinas de Ésika.

“Mi fuerza de ventas es el corazón de mi negocio”: la estrategia digital en la venta directa de cosméticos enfocada en el cliente intermediario

La fuerza de ventas es quien realiza la colocación de productos en una empresa con este modelo de negocio, por lo que es un actor medular. En sus manos está la gestión de la venta a través de la cercanía y una adecuada atención. Las empresas están impulsando estrategias a nivel digital enfocadas en la generación de herramientas de venta que hagan su trabajo más ágil para responder a tiempo a sus consumidoras, y asegurar que crezcan, ganen y se fidelicen vendiendo nuestros productos. Mira algunos ejemplos:

•  Material de venta digitalizado: aplicativos de catálogo, gifts e imágenes con promociones para compartirse por aplicativos móviles como Whatsapp.

Gifts dirigidos a la fuerza de ventas de Ésika y Natura.

• Portales web para la gestión de ventas: Desde estos espacios, se pueden visualizar metas de venta, evolución de pedidos por campaña, evolución de cobranza, entre otros.

Portal Web Ésika

• Portales web que optimizan el proceso de pase de pedido: Se está explotando el canal digital para pase de pedido, pues además de esta funcionalidad, se están compartiendo ofertas personalizadas para el dueño de la cuenta gracias a logaritmos.

Ofertas en el Portal para consultoras Ésika

Como verán,  es posible pensar en una integración y adaptación de los canales “tradicionales” con estrategias “no tradicionales”, como las digitales. La estrategia digital en la venta directa de cosméticos es un imperativo para este modelo de negocio, pues este modelo necesita transformarse junto a su consumidor final y a su intermediario que también vienen siendo transformados por la internet ¡Sin duda, quienes estamos en este sector, tenemos harta chamba!

¡Manos a la obra!

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Avinash Kaushik y su See-Think-Do-Care: Cuando el contenido, el marketing online y la medición componen la receta del éxito

!Hola!
Va mi segundo post y gira en torno al interesante framework propuesto por Avinash Kaushik: el See- Think - Do- Care, que reta la manera tradicional de ver el journey del consumidor, hoy impactado por las plataformas digitales.  Desde esta nueva perspectiva, es necesaria una estrategia tripartita para ganar las batallas comerciales: contenido+marketing+medición. ¿ Más detalle? Denle Play!

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Innovando andamos: Netflix y su consistente estrategia de innovación desde su cultura

A sus marcas, listos ¡Ya! Va mi primer artículo y está relacionado a la innovación ¡Veamos cómo nos va!

Como parte de las tareas en la especialización en Marketing Digital que estoy siguiendo, me tocó analizar los key success factor de las 50 empresas más innovadoras del mundo. Todas ellas comparten una inconformidad permanente que los lleva a retarse y a estar siempre un paso más adelante. Lo curioso es que la innovación no está solo en el producto, sino - y sobre todo- en la manera en que hacen las cosas y, en esta línea, Netflix hace la diferencia desde su cultura.


Netflix, hoy nominada la séptima empresa más innovadora del mundo por Fast Company, es líder del mercado de entretenimiento con sus servicios de on-demand streaming de video online y DVD vía email. Nació en 1997 y en 1999 inicio su modelo de negocio basado en suscripciones. Hoy cuenta con 93 millones de suscriptores en 190 países, lo que la lleva a estar valorizada en cerca a 63 billones de dólares. Su éxito está apalancado en su capacidad para innovar introducida, por lo que veremos, en su ADN.

Innovación hacia el cliente. En el 2011, dando un paso más sobre mostrar contenido de terceros, Netflix empezó a reforzar su contenido original invirtiendo en series propias como Orange is The New Black y el drama The House of Cards. Su enfoque está en atender a públicos nicho, identificando gustos y preferencias a partir de la data disponible online. Netflix se asegura de darles aquello con lo que no podrían dejar de vivir y viene mejorando la experiencia de usuario en sus canales ( Por ejemplo, quitándoles la penosa tarea de revisar el catalogo de contenidos a través de un menu más audiovisual y más ágil que le tomó casi tres años desarrollar).

Innovación hacia su gente. La innovación no se queda ahí: es parte de su cultura y de la gestión de sus 3700 colaboradores. Netflix hoy es un nuevo bench para la gestión de personas. Su estrategia está enfocada en generar un equipo con team players excelentes y en la rotación abierta de aquellas personas cuyos skills no hagan fit cultural. Para esto, he identificado cuatro reglas de oro:

1. Selecciona gente brillante. Asegura que el 97% haga las cosas bien
2. Genera una cultura de feedback constantemente. Se eliminó la evaluación de desempeño formal y pasó a ser un diálogo 360°.
3. Asegúrate de que los líderes estén empoderados en su equipo y en la cultura. Los líderes tiene la misión de tener un equipo excelente y dan puertas abiertas para que ellos para roten interna y externamente.
4. Consolida un equipo de Gestión humana estratégico. HR necesita pensar en el negocio y en el impacto de cada una de las iniciativas en su sostenibilidad.

Intenté resumirlas y si están interesados en conocer mayor detalle pueden revisar el artículo en HBR.org. o mirar el post que Reed Hastings, CEO de Netflix, publicó en Linkedin sobre la cultura.

Termino este primer escrito, porque me toca salir ya rumbo a la oficina...el tráfico acecha. Como ven, una organización que piensa en sostenibilidad innova sistemáticamente: de cliente interno a cliente externo y viceversa. Definitivamente hay mucho por revisar y, con seguridad, volveremos a hablar del tema :)

!Que tengan buen día!

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