¡Hola!
Después de algunos días, vuelvo a mi espacito digital recontra emocionada por haber cerrado el módulo de E-commerce en la Especialización de Estrategias de Marketing Digital que estoy llevando :D Sí, y luego de haberme zambullido en mucho contenido relacionado, vengo a enlistarles los cinco básicos que no le pueden faltar a tu E-commerce, a los que llegué luego de analizar muy a profundidad los pros y contras de Despegar.com.pe ( desde mi humilde punto de vista <3).
!Despeguemos!
Despegar.com.pe es la variante peruana del e-commerce Despegar.com, market place nacido en argentina en 1999 que ingresó a tierras peruanas en el 2008. Nació con la finalidad de evitar las colas para comprar tickets de avión y hoy, además de venderlos, se dedica a la comercialización de un gran portafolio de productos relacionados al turismo, como reservas de hotel, boletos turísticos, renta de carros, entre otros. Su target está comprendido por jóvenes muy pendientes de la tecnología que más allá de buscar precios, quieren rentabilizar cada moneda invertida en sus viajes y tener una planificación muy flexible.
Su éxito en números
Despegar.com es el E-commerce de turismo número uno en Latinoamérica y, a nivel nacional, cuenta con más de 950000 vistas, 5 minutos de navegación y un bounce rate de 37%.
Esta E-tailer Mix genera ingresos a partir de la comisión cobrada a aerolíneas, hoteles, empresas turísticas que oscila 10 a 24% del precio de venta.
Los Cinco básicos que no le pueden faltar a tu E-commerce
Despegar.com.pe es sin duda un E-commerce exitoso ya posicionado del que podemos aprender mucho para replicar y también evitar a la hora de generar nuestro propio emprendimiento de , aquí va la receta:
#1: Tu cliente siempre es primero, que no se te olvide
Despegar.com.pe nació ante una necesidad insatisfecha de ahorro de tiempo y conectó muy bien resolviéndole la vida a sus usuarios. No puede,ni debe perder de vista esto, no solo sobre el producto final que entregue, sino en el mismo proceso de compra, que va desde la pre hasta la post venta.
Es aquí donde un E-commerce genera valor y, debe ser sumamente cuidadoso y asegurarse de brindar una experiencia de compra única y poner al alcance de su cliente los canales de atención necesarios para resolver cualquier duda que tenga y retroalimentarse.
Un ejemplo de lo que NO debemos hacer es colocar los números de contacto en modo acertijo, casi inencontrables ¡Ojito, Despegar!
#2: Vuélvete un artista conectando lo online con lo offline
Uno de los factores críticos de éxito de Despegar.com.pe fue el haber sabido conectar muy bien el espacio offline con el online, sobre todo, en territorios latinoamericanos, en donde es necesario trasladar confianza desde el medio fìsico hacia el virtual. Como muestra de ello, Despegar ingresó al mercado como un e-tailer mix que ponía al alcance del cliente la venta vía telefónica además de la electrónica. Además, generó toda una estrategia regional de publicidad online con personajes representativos del país para generar awareness de marca !Punto a favor!
#3: El e-mailing es tu aliado estratégico, ve de la mano con él
Las bases de datos son una fortaleza de estos tipos de negocio y es posible apalancarse de ellas para hacer un marketing muy bien segmentado a través del e-mailing. Una vez que tengas la lista de contactos, asegúrate de generar un mail con contenido suficientemente interesante que asegure que sea abierto. Despegar.com.pe podría explotar mejor este canal, con un mejor call to action en el asunto y con una estrategia de segmentación potenciada, para incrementar el 8.3% de tráfico desde el e-mail.
#4: Conecta tu publicidad con tu consumer decision journey completito
La tecnología avanza a la velocidad de la luz y las empresas no pueden dormirse en sus laureles por muy líderes que sean. Necesitan mantenerse en la innovación constante teniendo muy en cuenta que su consumidor tiene un itinerario muy variado antes y después de la compra. El cliente no pasa 24/7 pensando en comprar. Existen micromomentos, emociones y consideraciones que las marcas deben identificar para conectarse con ellos y hacer que la recompra sea cada vez más rápida.
Despegar.com.pe puede estarse durmiendo en sus laureles suponiendo que sus clientes solo están en su momento "Comprar"- o como Avinash menciona, en su DO, lanzando publicidad orientada a generar la transacción. Al parecer, ha perdido de vista a quienes estamos en el SEE, THINK o en el CARE, obviando campañas de conexión emocional y engagement, que nuevos competidores, como Atrapalo.pe, están empezando a explorar ¡A ponerse las pilas!
#5: Innova en medios de pago eternamente
La compra es llamada el momento de la verdad, y es necesario ser sumamente cuidadosos con los elementos que incluyamos en el site durante esta etapa. Uno de los elementos son las pasarelas de pago y los medios para realizarlo. Despegar.com.pe dio en el clavo colocando una variedad de opciones, además de la aceptación de multiples tipos de tarjeta !En buena hora!
Sin duda, seguiremos hablando del mágico mundo del E-commerce en próximos posts
¡Nos vemos!
