Innovando andamos: Netflix y su consistente estrategia de innovación desde su cultura

A sus marcas, listos ¡Ya! Va mi primer artículo y está relacionado a la innovación ¡Veamos cómo nos va!

Como parte de las tareas en la especialización en Marketing Digital que estoy siguiendo, me tocó analizar los key success factor de las 50 empresas más innovadoras del mundo. Todas ellas comparten una inconformidad permanente que los lleva a retarse y a estar siempre un paso más adelante. Lo curioso es que la innovación no está solo en el producto, sino - y sobre todo- en la manera en que hacen las cosas y, en esta línea, Netflix hace la diferencia desde su cultura.


Netflix, hoy nominada la séptima empresa más innovadora del mundo por Fast Company, es líder del mercado de entretenimiento con sus servicios de on-demand streaming de video online y DVD vía email. Nació en 1997 y en 1999 inicio su modelo de negocio basado en suscripciones. Hoy cuenta con 93 millones de suscriptores en 190 países, lo que la lleva a estar valorizada en cerca a 63 billones de dólares. Su éxito está apalancado en su capacidad para innovar introducida, por lo que veremos, en su ADN.

Innovación hacia el cliente. En el 2011, dando un paso más sobre mostrar contenido de terceros, Netflix empezó a reforzar su contenido original invirtiendo en series propias como Orange is The New Black y el drama The House of Cards. Su enfoque está en atender a públicos nicho, identificando gustos y preferencias a partir de la data disponible online. Netflix se asegura de darles aquello con lo que no podrían dejar de vivir y viene mejorando la experiencia de usuario en sus canales ( Por ejemplo, quitándoles la penosa tarea de revisar el catalogo de contenidos a través de un menu más audiovisual y más ágil que le tomó casi tres años desarrollar).

Innovación hacia su gente. La innovación no se queda ahí: es parte de su cultura y de la gestión de sus 3700 colaboradores. Netflix hoy es un nuevo bench para la gestión de personas. Su estrategia está enfocada en generar un equipo con team players excelentes y en la rotación abierta de aquellas personas cuyos skills no hagan fit cultural. Para esto, he identificado cuatro reglas de oro:

1. Selecciona gente brillante. Asegura que el 97% haga las cosas bien
2. Genera una cultura de feedback constantemente. Se eliminó la evaluación de desempeño formal y pasó a ser un diálogo 360°.
3. Asegúrate de que los líderes estén empoderados en su equipo y en la cultura. Los líderes tiene la misión de tener un equipo excelente y dan puertas abiertas para que ellos para roten interna y externamente.
4. Consolida un equipo de Gestión humana estratégico. HR necesita pensar en el negocio y en el impacto de cada una de las iniciativas en su sostenibilidad.

Intenté resumirlas y si están interesados en conocer mayor detalle pueden revisar el artículo en HBR.org. o mirar el post que Reed Hastings, CEO de Netflix, publicó en Linkedin sobre la cultura.

Termino este primer escrito, porque me toca salir ya rumbo a la oficina...el tráfico acecha. Como ven, una organización que piensa en sostenibilidad innova sistemáticamente: de cliente interno a cliente externo y viceversa. Definitivamente hay mucho por revisar y, con seguridad, volveremos a hablar del tema :)

!Que tengan buen día!